Thấu Hiểu Khách Hàng

Thấu Hiểu Khách Hàng phác họa bức tranh toàn cảnh về chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm, cung cấp công cụ và phương pháp để người đọc có thể ứng dụng ngay vào thực tế. Song song với phần lý thuyết là những ví dụ minh họa, đặc biệt là các case study của những tập đoàn trong và ngoài nước, mà qua sự phân tích, diễn giải của tác giả, người đọc có thể hiểu rõ tầm quan trọng của customer insight, từ đó soi chiếu vào chính các vấn đề nội tại của doanh nghiệp mình để đề ra hướng đi cho thích hợp. Tác phẩm là nguồn tài liệu vô giá đúc kết các kiến thức chuẩn quốc tế về nghiên cứu thị trường, cùng các case study ứng dụng cả thị trường trong và ngoài nước, là chiếc "phao cứu sinh" cho bất kỳ cá nhân, doanh nghiệp nào đang loay hoay bơi giữa biển thông tin liên quan đến nghiên cứu thị trường.

Mục lục

#1: Lời giới thiệu: cuốn sách mà mọi doanh nhân cần đọc

#2: Những lời khen ngợi dành cho tác phẩm

#3: Lời cảm ơn

#4: Lời nói đầu

#5: 1. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRỌNG TÂM - Khởi đầu từ tâm thế đúng

#6: Khách hàng – Muốn yêu phải hiểu

#7: Đi tìm chân dung khách hàng thời hiện đại

#8: 2. CUSTOMER INSIGHT - Customer Insight là gì?

#9: Customer Insight cần cho ai?

#10: 3. CÁC NỀN TẢNG TẢNG LÝ THUYẾT VỀ CUSTOMER INSIGHT - Mô hình hành vi người tiêu dùng

#11: Tháp nhu cầu Maslow

#12: Kim tự tháp DIKW

#13: Trải nghiệm khách hàng

#14: 4. CÁC PHƯƠNG PHÁP TÌM KIẾM INSIGHT - Khái quát về tìm kiếm insight

#15: Các phương pháp nghiên cứu chính

#16: Các công nghệ mới đang làm thay đổi lĩnh vực nghiên cứu thị trường

#17: 5. HÀNH TRÌNH TÌM KIẾM CUSTOMER INSIGHT: DOANH NGHIỆP BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU? - Những xu hướng tiêu dùng đang định hình thị trường hiện tại

#18: 10 câu hỏi thường gặp của doanh nghiệp về Customer Insight

#19: Vị trí và vai trò của bộ phận nghiên cứu thị trường trong doanh nghiệp

#20: Kiến thức và năng lực cần có của đội ngũ nghiên cứu thị trường trong doanh nghiệp

#21: Thu hẹp những lỗ hổng trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp với đơn vị nghiên cứu

#22: Nguyên tắc hành xử của Hiệp hội Nghiên cứu Thị trường Quốc tế (ESOMAR)

#23: Lời kết

Giới thiệu sách