Khách Hàng Trọn Đời

#1: Phần 1: Hỏi khách hàng những gì họ muốn... và đem đến cho họ - Chương 1: Khách hàng sẽ cho bạn biết làm thế nào để có được dịch vụ tốt

38.65 mins

#2: Chương 2: Nếu khách hàng hỏi, câu trả lời luôn là CÓ

5.02 mins

#3: Chương 3: Sau giờ làm việc

4.80 mins

#4: Chương 4: Hứa ít, làm nhiều

4.62 mins

#5: Phần 2: Làm thế nào để đem lại dịch vụ tốt bất cứ lúc nào - Chương 5: Hệ thống, không phải nụ cười

8.88 mins

#6: Chương 6: Không cần giám sát

6.77 mins

#7: Chương 7: Cũng chẳng cần phòng quan hệ khách hàng

3.83 mins

#8: Chương 8: Làm đúng ngay từ đầu

11.37 mins

#9: Chương 9: Khi xảy ra sự cố

8.42 mins

#10: Chương 10: Có một kế hoạch kinh doanh sinh lời: Hiểu được những nguyên tắc cơ bản về quyết định mua hàng của khách hàng

5.48 mins

#11: Chương 11: Để có được thứ khách hàng muốn

5.93 mins

#12: Chương 12: Tốt vẫn chưa đủ

7.88 mins

#13: Phần 3: Con người: Làm thế nào để chăm sóc khách hàng của bạn - Và nhân viên của bạn - Chương 13: Hỏi: Ai quan trọng hơn? Khách hàng hay nhân viên? Đáp: Cả hai

5.65 mins

#14: Chương 14: Khách hàng không phải lúc nào cũng đúng

8.92 mins

#15: Chương 15: Bạn không thể có tất cả khách hàng

4.95 mins

#16: Chương 16: Cách hướng dẫn khách hàng có được dịch vụ tốt nhất

5.87 mins

#17: Chương 17: Tạo nên khách hàng thường xuyên

6.17 mins

#18: Chương 18: Hãy chắc chắn rằng bạn đang có những người giỏi nhất

10.77 mins

#19: Chương 19: Phát triển những ngôi sao trong lĩnh vực phục vụ

7.65 mins

#20: Phần 4: Làm sao bạn biết bạn giỏi thế nào? - Chương 20: Kết quả đánh giá quan trọng hơn tiền

16.75 mins

#21: Phần 5: Bạn phải trả gì để có dịch vụ tốt? - Chương 21: Chi nhiều để tiết kiệm hơn

10.47 mins

#22: Chương 22: Chia sẻ lợi nhuận

11.78 mins

#23: Phần 6: Lãnh đạo là hành động - Chương 23: Bạn không thể giả vờ

8.47 mins

#24: Phần 7: Mỗi ấn tượng đều quan trọng - Chương 24: Nơi bán hàng nên giống rạp hát

13.93 mins

#25: Chương 25: Thời gian quý giá

3.92 mins

#26: Chương 26: Mẹ bạn đã đúng: Tính cách thật sự quan trọng

5.32 mins

#27: Chương 27: “Nếu đó là cách họ giữ gìn phòng vệ sinh, họ sẽ chăm sóc tôi như thế nào?”

4.95 mins

#28: Chương 28: Lần cuối bạn nghĩ đến các biển hiệu của mình là khi nào?

3.75 mins

#29: Chương 29: Nếu ông chủ là kẻ lừa đảo, đừng mong nhân viên sẽ là người trung thực

2.20 mins

#30: Chương 30: Bạn luôn luôn cần loại trang phục này

0.88 mins

#31: Phần 8: Tạo ra những sản phẩm dễ bán - Chương 31: Làm một ít, bán một ít

9.60 mins

#32: Chương 32: Bạn không thể cung cấp dịch vụ tốt nếu bán một sản phẩm tệ

13.05 mins

#33: Phần 9: Học hỏi từ những thứ đã có sẵn - Chương 33: Tại sao phải phát minh lại bánh xe? Chỉ cần cải tiến nó thôi

10.50 mins

#34: Chương 34: Chu kỳ thời gian

10.63 mins

#35: Chương 35: “Những điều bạn không biết là lịch sử bạn chưa từng đọc”

7.20 mins

#36: Phần 10: Bạn chính là thông điệp - Chương 36: Nói khẽ thôi, nhưng

6.68 mins

#37: Chương 37: Khuyến mãi: Bình dân hay sang trọng?

5.47 mins

#38: Phần 11: Hãy mang họ trở lại - Chương 38: Vị khách hàng trị giá 500.000 đôla

6.25 mins

#39: Chương 39: Làm sao để lỗi lầm được tha thứ

2.70 mins

#40: Chương 40: Cách làm việc thế này thật sự hiệu quả

5.03 mins

#41: Chương 41: Chả có gì trong cuốn sách này là đáng giá, nếu bạn không tạo ra lợi nhuận

5.62 mins

#42: Thông tin lưu chiểu

3.92 mins